Všeobecné obchodné podmienky

spoločnosti TRADEBAL s. r. o. pre internetový obchod www.zvarsi.sk

Tieto všeobecné obchodné podmienky sú pripravené pre predaj tovaru prostredníctvom slovenského e-shopu www.zvarsi.sk. Upravujú najmä uzatváranie kúpnych zmlúv, dodanie tovaru, platobné a dodacie podmienky, odstúpenie od zmluvy, zodpovednosť za vady, reklamácie a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov.

I. Základné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.zvarsi.sk a pri predaji v prevádzke obchodníka.
2. Obchodníkom je spoločnosť TRADEBAL s. r. o., IČO: 54 233 593, so sídlom Rozkvet 2061/128, 017 01 Považská Bystrica, Slovenská republika, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 42812/R (ďalej len „obchodník“ alebo „predávajúci“).
3. Kontaktné údaje obchodníka:

• web: www.zvarsi.sk
• e-mail: info@zvarsi.sk
• telefón: +421 948 072 919
• adresa na zasielanie odstúpení, reklamácií a vráteného tovaru: ZVARSI.SK, Dlhá 89/89, 010 09 Žilina

4. Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
5. Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími súvisiacimi predpismi. Právne vzťahy s podnikateľom sa riadia najmä Obchodným zákonníkom, ak sa zmluvné strany nedohodli inak.
6. Ak kupujúci pri objednávke uvedie identifikačné číslo organizácie (IČO), berie na vedomie, že sa na neho spravidla vzťahujú ustanovenia týchto VOP určené pre podnikateľov, pokiaľ z okolností nevyplýva opak.
7. V prípade rozdielu medzi individuálnou dohodou obchodníka a kupujúceho a týmito VOP má prednosť individuálna dohoda.

II. Uzavretie kúpnej zmluvy a objednávanie

1. Tovar je možné objednať najmä prostredníctvom internetového obchodu www.zvarsi.sk. Objednávka kupujúceho je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy.
2. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom prijatia objednávky obchodníkom. Obchodník prijatie objednávky potvrdí kupujúcemu e-mailom na adresu uvedenú v objednávke.
3. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Kupujúci má pred odoslaním objednávky možnosť skontrolovať a opraviť údaje uvedené v objednávke.
4. Uzavretá zmluva je obchodníkom archivovaná po dobu potrebnú na plnenie zmluvy a zákonných povinností, najmä účtovných a daňových povinností. Zmluva nie je prístupná tretím osobám, okrem prípadov ustanovených zákonom alebo uvedených v dokumente Podmienky spracúvania osobných údajov.
5. Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku znáša kupujúci podľa svojho tarifu u poskytovateľa služieb elektronických komunikácií. Obchodník si za použitie týchto prostriedkov neúčtuje osobitné poplatky.
6. Obchodník si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku najmä v prípade zjavnej chyby v cene alebo popise tovaru, nedostupnosti tovaru, podozrenia na zneužitie údajov alebo iného závažného dôvodu. O odmietnutí objednávky obchodník kupujúceho bezodkladne informuje.

III. Cena tovaru a platobné podmienky

1. Všetky ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné ceny vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. Cena nezahŕňa náklady na dopravu, dobierku alebo iné voliteľné služby, ktoré sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky podľa zvoleného spôsobu dopravy a platby.
2. Akciové ceny platia po dobu uvedenú pri akcii alebo do vypredania zásob. Informácia o zľave sa uvádza v súlade s platnými pravidlami o informovaní o zľavách.
3. Pôvodná cena znamená najnižšiu cenu, za ktorú obchodník predával alebo poskytoval tovar počas obdobia najmenej 30 dní pred poskytnutím zľavy, ak sa podľa právnych predpisov neuplatní výnimka.
4. Obchodník akceptuje najmä tieto spôsoby platby:

• platba v hotovosti alebo kartou pri nákupe v predajni,
• platba vopred bankovým prevodom,
• platba platobnou kartou on-line prostredníctvom platobnej brány,
• platba na dobierku pri doručení tovaru, ak je dostupná,
• platba na faktúru so splatnosťou, ak ju obchodník kupujúcemu individuálne umožní.

5. Platby platobnou kartou sú spracúvané prostredníctvom poskytovateľa platobnej brány. Obchodník priamo nespracúva ani neuchováva úplné údaje o platobnej karte kupujúceho, najmä číslo karty, dátum exspirácie alebo CVV/CVC kód.
6. Tovar zostáva vlastníctvom obchodníka až do úplného zaplatenia kúpnej ceny. Pri spotrebiteľovi prechádza nebezpečenstvo škody na tovare okamihom jeho prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenej osoby; pri podnikateľovi sa prechod nebezpečenstva škody môže riadiť osobitnou dohodou alebo Obchodným zákonníkom.
7. Fakturačné údaje kupujúceho nie je možné meniť spätne po odoslaní objednávky, ak to odporuje zákonným povinnostiam obchodníka alebo účtovným pravidlám.

IV. Dodanie tovaru a prevzatie zásielky

1. Obchodník dodá tovar kupujúcemu spôsobom zvoleným kupujúcim v objednávke, ak je daný spôsob dopravy pre konkrétny tovar a miesto dodania dostupný.
2. Dostupné spôsoby dopravy a ich cena sú uvedené v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky. Cena dopravy sa riadi aktuálnym cenníkom platným v deň odoslania objednávky.
3. Obchodník dodá tovar v dohodnutom množstve, akosti a vyhotovení spolu s dokladmi, ktoré sa na tovar vzťahujú, ak sú potrebné na prevzatie a užívanie tovaru.
4. Ak má obchodník vec odoslať spotrebiteľovi, splní povinnosť odovzdať vec spotrebiteľovi až okamihom, keď vec odovzdá spotrebiteľovi alebo ním určenej osobe. Pri kupujúcom, ktorý je podnikateľom, môže byť tovar odovzdaný odovzdaním prvému dopravcovi, ak sa strany nedohodli inak.
5. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať najmä neporušenosť obalu, počet balíkov a zjavné poškodenie zásielky. V prípade poškodenia odporúčame spísať s dopravcom záznam o poškodení a bezodkladne kontaktovať obchodníka. Týmto nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
6. Neúplnú alebo poškodenú zásielku je vhodné oznámiť obchodníkovi e-mailom na info@zvarsi.sk alebo telefonicky na +421 948 072 919 bez zbytočného odkladu po zistení poškodenia.
7. V prípade výpadku informačného systému, zásahu vyššej moci, obmedzení u dopravcov alebo iných okolností mimo primeranej kontroly obchodníka môže dôjsť k predĺženiu dodacej lehoty. Obchodník o tom kupujúceho informuje, ak je to možné.

V. Prevádzková doba a zákaznícky servis

1. Objednávky prostredníctvom internetového obchodu je možné vytvárať nepretržite, pokiaľ nie je e-shop dočasne nedostupný z technických dôvodov.
2. Zákaznícky servis a predajňa sú štandardne dostupné v pracovných dňoch od 07:30 do 16:00 hod., ak obchodník na webovej stránke neuvedie inak.
3. O zmenách prevádzkovej doby počas štátnych sviatkov alebo mimoriadnych dní obchodník informuje na www.zvarsi.sk alebo iným vhodným spôsobom.

VI. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku

1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak zákon neustanovuje výnimku.
2. Lehota na odstúpenie od zmluvy plynie spravidla odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou. Pri dodaní viacerých tovarov v jednej objednávke, ktoré sa dodávajú oddelene, plynie lehota odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
3. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy jednoznačným vyhlásením zaslaným obchodníkovi, napríklad e-mailom na info@zvarsi.sk alebo písomne na adresu ZVARSI.SK, Dlhá 89/89, 010 09 Žilina. Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ak je zverejnený na webovej stránke obchodníka.
4. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar pred jej uplynutím.
5. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi, ak obchodník výslovne neuviedol, že tieto náklady znáša sám. Ak tovar vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou, spotrebiteľ znáša aj priame náklady na jeho vrátenie iným spôsobom, ak bol o tejto skutočnosti riadne informovaný.
6. Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti so zmluvou vrátane nákladov na dodanie tovaru v rozsahu podľa zákona najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Obchodník nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.
7. Obchodník vráti platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak a ak tým spotrebiteľovi nevzniknú ďalšie poplatky. Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom.
8. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak obchodník nesplnil zákonnú informačnú povinnosť o práve odstúpiť od zmluvy.
9. Ak bol spolu s tovarom poskytnutý darček alebo iné zvýhodnenie, spotrebiteľ je pri odstúpení od zmluvy povinný vrátiť spolu s tovarom aj poskytnutý darček, ak z povahy zvýhodnenia alebo dohody nevyplýva inak.
10. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak ide o:

• poskytnutie služby po jej úplnom poskytnutí, ak sa poskytovanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol poučený, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie,
• predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť,
• predaj tovaru zhotoveného podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• predaj tovaru, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmieša s iným tovarom,
• poskytnutie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo a spotrebiteľ stratil právo na odstúpenie za podmienok ustanovených zákonom.

11. Ustanovenia tejto časti sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý je podnikateľom. Vrátenie tovaru podnikateľom je možné len na základe individuálnej dohody s obchodníkom, ak obchodník neurčí inak.

VII. Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a súvisiacimi právnymi predpismi. Práva podnikateľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Obchodným zákonníkom, ak sa strany nedohodli inak.
2. Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za to, že predaný tovar je pri dodaní v súlade so zmluvou, najmä že má dohodnuté vlastnosti, množstvo, akosť, funkčnosť, kompatibilitu a bezpečnosť a je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu obvykle používa.
3. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na info@zvarsi.sk, osobne v prevádzke alebo písomne na adrese ZVARSI.SK, Dlhá 89/89, 010 09 Žilina. Pri reklamácii odporúčame uviesť identifikáciu kupujúceho, číslo objednávky alebo dokladu, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
4. Obchodník poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie a reklamáciu vybaví v zákonnej lehote. O výsledku vybavenia reklamácie obchodník spotrebiteľa informuje vhodným spôsobom.
5. Podrobnejšie pravidlá zodpovednosti za vady a reklamácií môžu byť uvedené v samostatnom Reklamačnom poriadku obchodníka, ktorý tvorí súčasť zmluvnej dokumentácie a je dostupný na webovej stránke obchodníka.
6. Ako záručný list, ak sa poskytuje záruka, slúži nákupný doklad, prípadne osobitný záručný list vystavený obchodníkom alebo výrobcom. Poskytnutím zmluvnej záruky nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

VIII. Ochrana osobných údajov a bezpečnosť

1. Pri spracúvaní osobných údajov obchodník postupuje podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalších súvisiacich predpisov.
2. Podrobné informácie o tom, ako obchodník spracúva a chráni osobné údaje kupujúcich, sú uvedené v samostatnom dokumente Podmienky spracúvania osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke www.zvarsi.sk.
3. Z dôvodu predchádzania podvodom, ochrany bezpečnosti informačných systémov a minimalizácie škôd si obchodník vyhradzuje právo odmietnuť alebo preveriť objednávku vytvorenú z IP adresy, pri ktorej existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia alebo bezpečnostného rizika.

IX. Dotazníky spokojnosti a program Overené zákazníkmi

1. Spokojnosť s nákupom môžeme zisťovať prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je e-shop zapojený.
2. Dotazníky môžu byť zasielané po nákupe, pokiaľ ich kupujúci neodmietne. Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníka spokojnosti vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní spokojnosti zákazníkov a zlepšovaní kvality služieb.
3. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie spätnej väzby a analýzu trhového postavenia môžeme využívať prevádzkovateľa programu Overené zákazníkmi, ktorým je Heureka Group a.s.; na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a e-mailovú adresu kupujúceho.
4. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov môže kupujúci kedykoľvek namietať odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom alebo kontaktovaním obchodníka.

X. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.
2. Ak obchodník na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
3. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Príslušný subjekt ARS je možné vyhľadať aj v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
4. Kontaktné údaje Slovenskej obchodnej inšpekcie: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava; internetová stránka: www.soi.sk.
5. Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje len na spory medzi spotrebiteľom a obchodníkom vyplývajúce zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiace so spotrebiteľskou zmluvou. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.
6. Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola ukončená k 20. júlu 2025, preto sa v týchto VOP neuvádza ako spôsob podania návrhu na riešenie sporu.

XI. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú zverejnené na webovej stránke www.zvarsi.sk a kupujúci má možnosť si ich pred odoslaním objednávky uložiť alebo vytlačiť.
2. Obchodník je oprávnený VOP meniť. Zmena VOP sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred účinnosťou zmeny, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
4. Tieto VOP sú platné a účinné od 27.05.2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenia VOP.

Posledná aktualizácia: 27.05.2026