Reklamačný poriadok

pre internetový obchod ZVARSI.SK

Obchodník	TRADEBAL s. r. o.
Internetový obchod	www.zvarsi.sk
Miesto uplatnenia reklamácie / reklamačná adresa	ZVARSI.SK, Dlhá 89/89, 010 09 Žilina
Kontakt	E-mail: info@zvarsi.sk, tel.: +421 948 072 919
Dátum poslednej aktualizácie	27.05.2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.zvarsi.sk alebo v prevádzke obchodníka. Je vypracovaný najmä v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a súvisiacimi právnymi predpismi.

Reklamačný formulár na stiahnutie TU.

Formulár na vrátenie tovaru na stiahnutie TU.

1. Právo spotrebiteľa vytknúť vadu

Ak má zakúpený tovar vadu, spotrebiteľ má právo vadu vytknúť a uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka. Tovar sa považuje za vadný najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutým alebo všeobecným požiadavkám, obvyklému účelu použitia, opisu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, bezpečnosti alebo iným vlastnostiam, ktoré možno pri danom druhu tovaru dôvodne očakávať.

Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistil, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia. Práva zo zodpovednosti za vady možno uplatniť najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

2. Miesto a spôsob vytknutia vady

Vadu je možné vytknúť najmä nasledujúcimi spôsobmi:

• osobne v prevádzke ZVARSI.SK, Dlhá 89/89, 010 09 Žilina,
• písomne na adrese TRADEBAL s. r. o., Dlhá 89/89, 010 09 Žilina,
• e-mailom na adrese info@zvarsi.sk,
• telefonicky na čísle +421 948 072 919; pri telefonickom oznámení môže obchodník požiadať o doplnenie písomného opisu vady.

Reklamovaný tovar je možné priniesť osobne alebo zaslať na reklamačnú adresu. Tovar odporúčame zasielať vhodne zabalený a podľa povahy tovaru aj poistený. Zásielky zaslané na dobierku obchodník nepreberá.

Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady postačuje preukázanie kúpy tovaru u obchodníka, napríklad dokladom o kúpe, faktúrou, číslom objednávky alebo iným hodnoverným spôsobom. Obchodník nesmie odmietnuť vytknutie vady iba z dôvodu, že spotrebiteľ nemá originál dokladu o kúpe, ak vie kúpu preukázať inak.

Pre rýchle vybavenie odporúčame uviesť meno a priezvisko, kontaktné údaje, číslo objednávky, opis vady, požadovaný spôsob vybavenia, prípadne IBAN, ak môže dôjsť k vráteniu peňazí.

3. Potvrdenie o vytknutí vady

Obchodník bezodkladne po vytknutí vady vystaví spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady. Potvrdenie obsahuje najmä dátum vytknutia vady, identifikáciu reklamovaného tovaru, opis vytknutej vady a primeranú lehotu, v ktorej obchodník vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví.

Ak nie je možné potvrdenie vydať ihneď, obchodník ho doručí bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie alebo informáciou o spôsobe vybavenia.

4. Posúdenie vady a lehota na vybavenie

Obchodník posúdi vytknutú vadu a vybaví reklamáciu v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas potrebný na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a závažnosť vady.

Reklamácia bude spravidla vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná iba výnimočne, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. O dôvodoch predĺženia lehoty bude spotrebiteľ informovaný.

5. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak obchodník zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má v prvom rade právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil obchodníkovi neprimerané náklady.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak obchodník vadu neodstránil opravou ani výmenou, odmietol vadu odstrániť, vada sa opakovane vyskytla, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo obchodník vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, znáša obchodník.

6. Kedy obchodník za vadu nezodpovedá

Obchodník nezodpovedá najmä za vady, ktoré vznikli po prevzatí tovaru v dôsledku nesprávneho používania, mechanického poškodenia, neodbornej manipulácie, neoprávneného zásahu, nedodržania návodu na použitie, bežného opotrebenia, použitia tovaru v rozpore s jeho účelom alebo v dôsledku okolností, ktoré nespôsobil obchodník.

Pri použitom tovare obchodník nezodpovedá za vady vzniknuté jeho predchádzajúcim použitím alebo opotrebením. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu obchodník nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

7. Doba zodpovednosti za vady

Pri novom tovare zakúpenom spotrebiteľom zodpovedá obchodník za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak právne predpisy alebo záručné vyhlásenie neposkytujú dlhšiu dobu. Pri použitom tovare môže byť doba zodpovednosti za vady dohodnutá kratšia, najmenej však 12 mesiacov.

Ak je kupujúcim podnikateľ a nákup nesúvisí so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, prípadne individuálnou dohodou medzi stranami.

8. Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu nevyhnutných účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, ak si ich uplatní u obchodníka v primeranej lehote. Náklady je potrebné preukázať.

9. Tovar neprevzatý po vybavení reklamácie

Ak si spotrebiteľ neprevezme tovar ani v primeranej lehote po tom, čo bol informovaný o vybavení reklamácie a o možnosti prevzatia tovaru, obchodník je oprávnený postupovať podľa platných právnych predpisov. Obchodník môže najmä požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov na skladovanie. Pri ďalšom nakladaní s neprevzatým tovarom bude obchodník postupovať primerane, transparentne a v súlade so zákonom.

10. Výmena tovaru a odstúpenie od zmluvy

Výmena produktu z dôvodu, že spotrebiteľovi nevyhovuje veľkosť, typ alebo iná vlastnosť, ktorá nie je vadou, nie je reklamáciou. Pri nákupe na diaľku môže spotrebiteľ využiť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní, ak sú splnené podmienky podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a obchodných podmienok e-shopu.

Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote sa riadi podmienkami odstúpenia od zmluvy, nie týmto reklamačným poriadkom. Tovar vrátený pri odstúpení môže byť použitý iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti; spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad tento rozsah.

11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu.

Ak obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

Možnosť obrátiť sa na všeobecný súd tým nie je dotknutá.

12. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje poskytnuté v súvislosti s reklamáciou spracúva obchodník v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie reklamácie, plnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov. Podrobnosti sú uvedené v dokumente Podmienky spracúvania osobných údajov dostupnom na webovej stránke www.zvarsi.sk.

13. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia na internetovej stránke www.zvarsi.sk. Obchodník je oprávnený ho aktualizovať v súlade so zmenami právnych predpisov alebo obchodných procesov.

Posledná aktualizácia: 27.05.2026